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    基士得耶与经销商共同携手努力,在全中国的售后服务体系中构筑并不断完善维修服务体制,以便让客户持续安心使用基士得耶产
品。

    基士得耶对每一个认定经销商进行产品与售后服务管理、技术方面的培训。每一位基士得耶的维修工程师都是经过严格的考核筛选,从而及时、全面、合理地对基士得耶产品提供高质量、并且是均一的技术支持和售后服务。

    基士得耶始终坚持“设身处地为客户着想”,预期客户的需求,建立快速反应和值得信任的售后服务及技术支持。

1、商品保修期列表

 除非有特殊的说明,下表没有列出的商品默认经销商服务,采用现场服务的方式。

序号 商品类型 商品名 服务商 保修方式 保修期
输出量 期间
1 黑白A4多功能机 DSm517L 经销商 现场服务 / 1年
2 彩色A4多功能机 DSc530sp 经销商 现场服务 / 1年
3 黑白多功能机 DSm719 经销商 现场服务 45000张 1年
4 黑白多功能机 DSm818 经销商 现场服务 45000张 1年
5 黑白多功能机 DSm820d 经销商 现场服务 45000张 1年
6 黑白多功能机 DSm1020L 经销商 现场服务 45000张 1年
7 黑白多功能机 DSm1025L 经销商 现场服务 60000张 1年
8 黑白多功能机 DSm920dn 经销商 现场服务 45000张 1年
9 黑白多功能机 DSm923sp 经销商 现场服务 60000张 1年
10 黑白多功能机 DSm928 经销商 现场服务 60000张 1年
11 黑白多功能机 DSm933 经销商 现场服务 60000张 1年
12 黑白多功能机 DSm940 经销商 现场服务 100000张 1年
13 黑白多功能机 DSm950 经销商 现场服务 100000张 1年
14 彩色多功能机 DSc620 经销商 现场服务 45000张 1年
15 彩色多功能机 DSc720 经销商 现场服务 45000张 1年
16 彩色多功能机 DSc725 经销商 现场服务 45000张 1年
17 彩色多功能机 DSc930 经销商 现场服务 60000张 1年
18 彩色多功能机 DSc935 经销商 现场服务 100000张 1年
19 数码印刷机 CP6202C 经销商 现场服务 600000张 1年
20 数码印刷机 CP6302C 经销商 现场服务 1500000张 1年
21 数码印刷机 CP6403C 经销商 现场服务 1500000张 1年
22 数码印刷机 CP6403P 经销商 现场服务 1500000张 1年
23 数码印刷机 CP6454C 经销商 现场服务 1500000张 1年
24 数码印刷机 CP6454P 经销商 现场服务 1500000张 1年
25 数码印刷机 CP6455P 经销商 现场服务 1500000张 1年
26 数码印刷机 CP6346 经销商 现场服务 1500000张 1年
27 数码印刷机 CP6340D 经销商 现场服务 1500000张 1年


注意:
〈1〉 保修期1年,从零售发票上注明的销售日期开始计算。如果终端用户不能出示国家税务局的正规零售发票时,保修期起始日为该商品从仓库出库日开始计算,保修期15个月。
〈2〉 保修期,以输出量和保修期间先到为准。
〈3〉 机型名称以外的机种之保修期及保证内容,请参看个别使用说明书
〈4〉 保修期及保证内容必须以此机器包装中的保修单内所承诺的条件为依据。即使是同样的商品名称,有时保证内容也不同


1、保修方式

基士得耶在中国大陆市场上销售的商品采用经销商提供"现场服务"的保修方式。

"现场服务"指由"经销商"派遣服务人员到用户处提供专业服务。当服务公司到用户处的距离超过20公里以上的情况,由用户承担超过部分的来回交通费 。如果发生住宿的情况,由用户承担住宿费用,费用标准请同服务公司协商。当服务公司到用户处存在地理障碍、道路未开通,或者公共交通不适于常规出行的情况,即便距离短于20公里,也要通过协商附加额外的费用。

2、保证内容

当用户在上述保修期内属正常使用而引起机器故障,请与保修单上署名的经销商联系,享受免费修理。如由署名之外的单位修理 时,用户需交付修理费。

注意:
向维修保养店提供保修的内容是指在保修期内按使用说明书所规定的正常操作范围内损坏的零件。
当发生市区外等远距离的维修保养时,有关的出差住宿费、交通费均由用户负担,务必事先取得谅解。


3、以下内容不属保修范围(即使是保修期内也属有偿服务)

〈1〉 伪造申请,或保修单填写不全时。
〈2〉 保修单正本遗失,而另外复制保修单时。
〈3〉 因用户操作不当引起的故障和损坏。
〈4〉 由于非基士得耶认可的经销商或者维修人员擅自修理、更换、分解、维修保养而引起的故障和损坏。
〈5〉 用户擅自修理机器时。
〈6〉 有使用寿命,需定期更换的零部件。
〈7〉 消耗品,如鼓、显影剂、墨粉、油墨、版纸等。
〈8〉 因火灾、洪水、地震、雷击等不可抗拒的自然灾害而引起的故障和损坏。
〈9〉 因电源电压等非机器容许范围值而引起的故障和损坏。
〈10〉 因使用非基士得耶指定的零件/消耗品和推荐的纸张而引起的故障和损坏。
〈11〉 因机器运输、搬运不慎而引起的故障和损坏。

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